Nesta entrevista de perguntas e respostas, a Diretora Executiva Digital e de Tecnologia da Unilever, Sam Kini, explica como a Unilever está aplicando IA em escala em toda a cadeia de valor do negócio para gerar impacto real para nossos 3,7 bilhões de consumidores.
- O que define uma organização focada em IA e o que dá à Unilever uma vantagem competitiva nesta nova era?
Tornar-se uma organização focada em IA é um dos três pilares fundamentais da transformação dos negócios da Unilever. Para nós, a tecnologia está no centro da criação de valor, com a IA como espinha dorsal digital, ajudando-nos a gerar demanda mais rapidamente, transformar dados em insights acionáveis sobre consumidores, responder às mudanças do mercado com maior agilidade e desbloquear valor em toda a empresa.
Na Unilever, aplicamos a IA em três áreas principais:
- Impulsionar o crescimento e construir as bases para o futuro do comércio
- Criar uma empresa inteligente ao longo de toda a cadeia de valor, incorporando IA aos nossos processos principais e à forma como trabalhamos
- Equipar nosso pessoal com as ferramentas certas e tornar a IA uma parte essencial do trabalho diário
Nossa vantagem competitiva é construída sobre a confiança - em nossas marcas, nossos relacionamentos com clientes e nossos dados. Isso nos dá uma base sólida para inovar, pois os consumidores já reconhecem e valorizam aquilo que representamos.
- Como a IA está mudando o futuro do comércio?
Cerca de 3,7 bilhões de pessoas usam nossos produtos todos os dias, o que representa aproximadamente metade da população mundial.
Mas o caminho tradicional de compra está mudando. A IA está moldando cada vez mais toda a jornada de compra - tornando a experiência mais orientada por agentes e conversacional - e transformando a maneira como as pessoas descobrem, comparam e compram nossas marcas.
Pesquisas da McKinsey mostram que 50% dos consumidores usam IA para descobrir e comparar produtos, enquanto a Bain & Company estima que o mercado de comércio agêntico nos EUA poderá alcançar entre US$ 300 bilhões e US$ 500 bilhões (€ 260–433 bilhões) até 2030, representando aproximadamente 15–25% do comércio eletrônico.
Isso significa repensar a forma como trabalhamos, desde inovação e conteúdo de produtos até atendimento de pedidos, dados estruturados e colaboração com varejistas.
Para atender aos consumidores de hoje, nossas marcas precisam ser desenvolvidas tanto para pessoas quanto para algoritmos, tornando-se a resposta mais confiável em um mercado mediado por IA.
- Como vocês estão colocando essa estratégia focada em IA em prática?
Estamos transformando inteligência em um motor de crescimento. Dados preparados para IA estão reduzindo a distância entre insight e ação, ajudando-nos a gerar demanda mais rapidamente, responder com mais agilidade às mudanças do mercado e criar uma vantagem competitiva diferenciada que gera impacto em toda a nossa cadeia de valor.
- Três formas como a IA está gerando valor
- Os gêmeos digitais alimentados por IA nas fábricas da Unilever estão reduzindo o consumo de energia, otimizando ingredientes e entregando qualidade superior aos nossos produtos em toda a rede global de fabricação. Em nossa fábrica de cuidados pessoais nos EUA, eles estão ajudando a aumentar a capacidade de produção em 10%.
- Um centro global de inovação focado no digital, impulsionado por IA, com investimento de US$ 270 milhões (€ 234 milhões), voltado para as Power Brands de Beleza, Bem-estar e Cuidados Pessoais, está sendo desenvolvido nos EUA. Isso se soma ao nosso investimento de € 100 milhões para expandir nossas capacidades internas de fragrâncias e ao investimento de £ 150 milhões (€ 174 milhões) em Port Sunlight.
- A IA está reinventando nosso ciclo de marketing, gerando insights e otimizando resultados ao analisar rapidamente as respostas dos consumidores às mensagens criativas. A campanha #ChangeTheCompliment da Dove, por exemplo, foi lançada em 25 mercados com mais de 100 conteúdos diferentes e alcançou 94% de sentimento positivo.
- Como a IA está transformando a forma como a Unilever constrói, mede e mantém a confiança?
Temos marcas icônicas presentes no dia a dia de milhões de consumidores. Essa confiança, combinada com nossa escala, é uma vantagem única à medida que avançamos para a era da IA. A IA não substitui a qualidade dos produtos, a ciência ou a confiança dos clientes. Ela eleva o nível de excelência.
Nosso processo de inovação sempre começou com o consumidor e com a compreensão das suas necessidades. Hoje, nossas equipes de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) de Beleza e Bem-estar utilizam IA para analisar até 1.000 fontes de dados por mês, provenientes de redes sociais, pesquisas online e varejistas, identificando comportamentos dos consumidores que permitem às equipes de desenvolvimento de produtos agir rapidamente diante de novas tendências.
O sucesso da Unilever sempre foi impulsionado por ciência de ponta no centro das nossas marcas. E hoje, a superioridade comprovada dos produtos e a credibilidade baseada em evidências são mais importantes do que nunca, tanto para pessoas quanto para algoritmos. Estamos transformando dados fortes e estruturados em um mecanismo compreensível por máquinas. Por exemplo, na área de Beleza e Bem-estar, nosso processo de geração de alegações de produto está agora 75% mais rápido.
- O que as organizações precisam fazer para prosperar em um futuro focado em IA?
Na Unilever, estamos combinando a velocidade da inovação com uma governança sólida para implementar IA de forma responsável e em escala.
O sucesso na era da IA exige tanto rapidez quanto responsabilidade, por isso estamos adotando uma abordagem abrangente envolvendo pessoas, cultura e tecnologia na forma como implementamos essa transformação.
À medida que a tecnologia se torna cada vez mais presente, são as pessoas e os processos que se tornam os verdadeiros diferenciais, apoiados por líderes que dão o exemplo nessa transformação.
Até o momento, treinamos mais de 40.000 colaboradores para utilizar IA. Colocar o “I” (inteligência) na IA fortalece tanto o desempenho dos negócios quanto a forma como trabalhamos todos os dias.
O futuro da IA empresarial não será definido apenas pela tecnologia em si. Ele será definido pelo que nós, como seres humanos, escolhemos fazer com ela. E isso significa preparar nossas organizações para escalar a IA com confiança, velocidade e impacto.
Perguntas frequentes
O que significa se tornar uma organização focada em IA?
Uma organização focada em IA incorpora inteligência artificial aos principais processos de negócio, à tomada de decisões e aos modelos operacionais, indo além de projetos-piloto para uma implementação em toda a empresa. Isso exige bases sólidas de dados e nuvem, plataformas escaláveis e uma força de trabalho preparada para atuar ao lado de sistemas inteligentes.
Qual é o papel dos dados e da infraestrutura de nuvem para escalar a IA com sucesso?
Bases robustas de dados e infraestrutura de nuvem são essenciais para ampliar o uso da IA. Dados de alta qualidade e conectados permitem gerar insights mais precisos, enquanto plataformas de nuvem oferecem a flexibilidade e o poder computacional necessários para implementar soluções de IA em diferentes regiões e áreas da empresa. Juntos, eles garantem que a IA vá além dos projetos-piloto e gere impacto consistente em toda a organização.
O que é a IA agêntica e por que ela é importante para as empresas?
A IA agêntica refere-se a sistemas de IA autônomos ou semiautônomos que podem planejar, executar e otimizar fluxos de trabalho complexos com o mínimo de intervenção humana. Para as empresas, ela tem o potencial de transformar a produtividade ao orquestrar tarefas entre sistemas, reduzindo o esforço manual e permitindo uma tomada de decisão mais rápida e orientada por dados.