Serviço de Atendimento ao Consumidor Unilever
O compromisso da Unilever com os consumidores brasileiros é antigo. A empresa que trouxe para o Brasil o primeiro detergente em pó e a primeira maionese industrializada é pioneira em vários segmentos e acredita que seus consumidores são sua maior riqueza.
Por essa razão, para receber suas opiniões e buscar formas de atender aos seus desejos, dispõe de uma estrutura criada para acolher com carinho e profissionalismo essas manifestações espontâneas. Anualmente cerca de 1.200.000 consumidores nos procuram por meio do 0800, cartas ou e-mails. Contamos com uma equipe de mais de 140 profissionais, entre terceiros e funcionários, diretamente envolvidos na prestação do melhor serviço aos nossos consumidores.
Transferir todo conhecimento apreendido em nosso banco de dados para o restante das operações da empresa é outro desafio da área: periodicamente são elaborados relatórios onde a “voz do consumidor” está presente, direcionando ações de melhoria em produtos, serviços, bem como inovações e ações promocionais.
Se no passado o consumidor era tímido e curioso, atualmente é participativo, presente. Ele já aprendeu que tem direitos que precisam ser defendidos e, por outro lado, percebeu que exerce influência nas decisões de negócio. A Unilever acredita que nesta relação está a base de sustentação de nossos negócios e a oportunidade de criar diferencial para seus produtos.
Se você também quiser compartilhar suas opiniões conosco, entre em contato com o SAC. Os endereços estão na seção Fale Conosco ou nas embalagens. Será uma satisfação para nós saber o que você pensa sobre nossas marcas!
