Relacionamento com os clientes

Relacionamento com clientes

Como encontrar o lugar certo no mercado para um lançamento de Axe? Como convencer os clientes a introduzir novas formas de exibi-lo e a se arriscar a comprar numerosas quantidades de produto? Você se imagina negociando com nossos clientes para convencê-los de que devem adquirir uma inovação de Hellmann´s?

Quando temos que lançar um novo produto no mercado, uma boa campanha publicitária não é suficiente. Imagine o que aconteceria se todos saíssem para comprar este produto, mas ninguém o encontrasse? O vínculo com nossos clientes é fundamental para o seu sucesso. Trabalhando nesta área, esse resultado também dependerá de você.

Você também terá a oportunidade de trabalhar focado em uma categoria, participando na gestão do portfólio de produtos e desenvolvendo um profundo conhecimento dos produtos, hábitos dos consumidores, do mercado e dos concorrentes.

Também será sua tarefa informar aos clientes que produtos estocar com base na sua demografia local, explorando todo seu talento na categoria.

Você se imagina negociando a montagem de uma nova promoção em supermercados? Conseguindo a melhor localização na prateleira e o preço de um novo produto?

A área de Relacionamento com Clientes constrói relações com todo tipo de clientes, desde supermercados e lojas até hotéis e restaurantes com um duplo desafio: incentivá-los a comprar nossas marcas e convencê-los de que seus clientes, as pessoas que finalmente nos escolhem dia a dia, as escolherão.

“Durante todo o período em que eu estava na faculdade estagiei no mercado financeiro, mas meu sonho sempre foi trabalhar em uma grande empresa de bens de consumo. Esse sonho se tornou realidade quando recebi a notícia de que havia passado no Programa Trainees Unilever. Ingressei na empresa em 2004.

Minha primeira função foi no departamento de Finanças, dada minha experiência anterior em bancos. Fui alocada como recurso financeiro em um projeto destinado a consumidores de baixa renda. Nesse período viajei por três meses pelo Estado de Pernambuco, conhecendo a comunidade, o ponto de venda, hábitos e cultura. Esse projeto mudou minha carreira.

Inicialmente em finanças descobri minha paixão pelo trabalho no ponto de venda. A Unilever me deu então a oportunidade de mudar para a área de Customer Marketing como responsável pela marca Doriana. Diariamente levamos nossas marcas e produtos para milhares de lojas espalhadas pelo país e participamos de um time que é responsável por trazer à realidade todos os projetos de inovação e promoções no ponto de venda.

Recentemente assumi a posição de gerente em Customer Marketing e tenho certeza de que esse é um grande desafio que tenho pela frente.”

Juliana Carsoni, 27 anos, Formada em Administração de Empresas pela EAESP- FGV com MBA em Marketing pela FIA, do Programa Trainees Unilever 2004, gerente de Customer Marketing.